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儿童玩具身价不菲 售后维修服务缺失

2019-09-16 19:29:04来源:励志吧0次阅读

 >  儿童玩具身价不菲 售后维修服务缺失 2011-05-18 09:16:25  

“花400多元给儿子买了个遥控电动汽车,玩了两天就坏了,想修没地方修,店家也不管。”京都社区的顾先生,近日给孩子买了件“六一”节礼物,结果“六一”未到就成了废品,惹得小孩子哭着喊着要再买一个。

高档车模、遥控飞机、遥控汽车、电动童车、语音娃娃……如今各式各样的儿童玩具争奇斗艳,让孩子们爱不释手。玩具的价位从几十元直到数千元不等,但是由于售后保修难、维修难,让许多身价不菲的儿童玩具成为一次性用品,真让家长们头疼。

上千元童车用了半年趴窝

“我们家的破玩具都装了四大筐了!”山水人家的李女士向记者抱怨,一些电动玩具,要么是遥控器坏了,要么是电池充不上电了,“有的只玩了一两次,有的只是损坏了某个小零件,这样浪费了实在可惜。”她说,家里最贵的一台1000多元的电动童车,仅仅用了半年,也趴窝动不了。

几天前,李女士在好又多黄龙店买了一架客机模型,第二天发现尾翼脱落,就被孩子打入了“冷宫”。记者昨天来到该超市,询问玩具售后服务事宜,玩具区的营业员说,“玩具一般都没有质保的惯例,不过如果确是产品本身的质量有问题,可在一周内退货,这是超市自己的规定。”记者还联系了广东汕头的厂家服务电话,对方告知“没有这方面的保修服务。”

玩具包装上无质保期

随后,记者又走访了杭城一些玩具店。在浙大路求是小学旁的一家玩具店,当记者询问玩具出现质量问题能否保修时,售货员说:“我们可以当场试一下,没有问题,再买走。但离柜后就不管了。”对于玩具的维修事宜,店主表示可帮助联系厂家,但维修费用要买家承担。

同样,在杭州大厦B座七楼的儿童商场,记者连问了两个柜台,营业员都回答“玩具不保修的”。他们解释说,对于一些国产玩具,可以送到柜台帮助联系维修,而进口玩具,想要联系厂家维修就比较困难。

记者注意到,市面上的各式玩具,包装上除了标注产品的介绍和适用年龄等使用说明之外,都找不到质保期或如何维修等字样。有商场售货员解释说: “玩具属于易损品,小孩不知道保护,乱丢乱摔很容易损坏,所以多数厂家不保修。”

寄回厂家维修成本高

面对当今玩具的档次和价位越来越高的趋势,也有一些厂家表示愿提供“成本价质保”、“终身成本价维护”,即厂家负责提供配件,按照工厂成本价格计算,来回运费由买家承担。

山水人家的李女士就曾与电动童车的厂家联系过,对方说要么送回广州厂家维修。维修不算钱,但快递费和更换零件的费用需顾客承担。“我一听还是算了吧,光来回运费就要一两百元,再加上更换零件的费用,不但开支不小,时间也起码要一个月。”

目前,玩具除了保修难,想出钱修都难——在杭州几乎找不到专业的玩具维修店。有的玩具店家可以维修,但一般也只接收自己店里卖出的玩具的维修。“要是有专门的玩具修理店就好了,那样就不至于浪费资源了。数百元上千元的玩具,玩了没多久就坏了,又没地方修,这样的‘一次性’投入也太昂贵了!”一位家长对记者感叹。

耐用性难判断,“三包”尚无明确规定

由于国家仅在儿童玩具安全方面出台了法规,并未在质量“三包”方面给出明确规定,《消费者权益保护法》首批公布的享受“三包”的产品名录中不含儿童玩具。

“玩具产品有其特殊性,比如对于判断是产品耐用性问题,还是‘人为损坏’,在实际操作中不一定都有明确的界限。这些原因造成了玩具售后质保的客观难度。”业内人士提醒广大消费者,购买玩具特别是一些高价产品时,一定要问清是否具有保修等服务项目,并明确服务期限。最好是到正规商场超市购买玩具,并保存好相关购买凭证,最大限度地保障自己的权益。

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