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安抚客户培训渠道基金公司熊市主攻软服务

2019-07-12 22:29:46来源:励志吧0次阅读

安抚客户培训渠道基金公司熊市主攻“软”服务

安抚客户培训渠道基金公司熊市主攻“软”服务

14:9 证券时报 【大 中 小】【打印】【我要纠错】

2008年基金投资让广大基民十分 受伤 。适逢年底,基金公司在短期内 硬 业绩无法突破的情况下,转而把工作重心移向客户关系维护、渠道培训等 软 服务。 不少的投资者今年让基金投资 撞了一下腰 ,不少新基民对基金公司牢骚满腹。 基金公司年底的重点工作是安抚这些客户。据了解,不少基金公司把举办年底策略报告会当作与客户近距离沟通的一大途径。而也发现,今年的策略报告会与去年气氛截然不同。到会者普遍表情凝重,甚至有不少投资者在会场叫板基金公司。 而更多的基金公司趁着弱市大搞渠道培训。据悉,中银基金、国海富兰克林基金等已经开始各大渠道的培训。中银基金从台湾聘请理财讲师,近期将开展对渠道的培训。 主要是给银行的客户经理解读经济政策和海外市场,讲解理财技巧,比如如何进行资产配置,熊市如何巧买基金 ,国海富兰克林基金人士表示。 另外,了解到,还有不少基金公司例如光大保德信基金、上投摩根基金、汇添富基金把完善电子商务为投资者上交易基金提供更为便捷的服务、开展客户满意度调查、举办投资者教育讲座等,作为弱市安抚基民的手段。汇添富基金自12月起推出了人工坐席延时服务,同时其自动语音服务仍为24小时不间断服务,客户可自助进行账户查询、传真账单、查询公告等多项服务。国联安基金则不断完善和提高对客户的贴心的互动式服务,不断推出客服,电子对账单、短信和邮件定制等电子化服务互动式服务措施。另外,国联安基金业加强了主动外呼数量和质量,针对客户分类主动联系客户,接受客户抱怨,询问客户需求,分析市场情况,强调资产配置,介绍定期定额投资,保持良好的心态等等,提升基金投资人的理财水准。 谈及明年市场,不少基金公司人士表示担忧, 对基金公司而言,最难过的时候还没有来临。目前的问题不是难发基金,而是遇到力度大的反弹可能出现赎回潮。 :嚣嚣

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