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肖鹏:做企业的省钱机器

2019-10-09 19:42:12来源:励志吧0次阅读

从铸造工程师,到设备部经理,再到高级架构师和技术总监,拥有铸造和计算机双学位的肖鹏,在专业领域近20年的探索后,转身成为了一名CIO。

2005年10月,肖鹏进入新奥集团,担任集团信息中心副总经理兼技术总监,当年11月便开始对集团进行IT战略规划,拉开了新奥集团信息化建设的序幕。

新奥集团创建于1989年,是一家致力于清洁能源生产与应用的企业,拥有员工2.4万余人,100多家全资、控股公司和分支机构分布在国内 80 多座城市及美国、欧洲等国家。随着企业的应用系统越来越多,新奥集团信息系统基础设施越来越难以支撑,信息安全问题愈加突出。

肖鹏 新奥集团信息技术服务事业部副总经理

2009年初,肖鹏带领信息技术服务事业部开始了对新奥集团数据中心、灾备中心、网络、信息安全、IT服务管理进行重新规划和管理,实施建设全国集中的多媒体呼叫中心。

在以前,新奥集团每个分支机构都有一个简单的呼叫中心和客户数据库,这就导致了客户资源不能共享、服务流程各地不统一、系统利用率比较低,而且和CRM系统也不能整合。为此,肖鹏提出重新规划和实施呼叫中心,以Avaya为主,整合语音、传真、即时通信、邮件系统、视频。系统建成后,语音采用全IP方式,座席员不受时间和空间的限制,在业务高峰期,只要有一台与互联网络相连的计算机,座席员在家也可以处理业务。

“信息化是公司实现精细化管理的重要手段,IT部门和业务部门需要互相融合才能共同推动业务发展。”肖鹏介绍说,IT项目实施后,新奥集团3年节省管理成本将近5亿元,通过资金的集中管理、内部银行的结算,减少利息外流约两亿元,提高资金利用率降低运营资本占用约7亿元。

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